Ce qu'il faut savoir
avant de commander

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Le paiement passe par Shopify Payments : les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par nos soins.

Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@maison-illuminees.fr en indiquant votre numéro de commande.

Tant que la commande n'est pas partie en préparation, la modification est possible. Une fois expédiée, il faut passer par la procédure de retour.

Vérifiez d'abord vos spams : c'est la cause la plus fréquente.

Si l'email reste introuvable, contactez-nous avec l'adresse utilisée lors de la commande. Une erreur de frappe dans l'adresse email suffit à bloquer l'envoi.

La commande part en préparation sous 24 à 48 heures, puis la livraison prend 8 à 10 jours ouvrés.

Une date estimée s'affiche sur chaque fiche produit, calculée à partir du jour de votre commande.

Oui, à partir de 30 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'affichent au moment du paiement, avant validation.

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée.

De France. Nous travaillons avec des partenaires logistiques implantés sur le territoire, ce qui explique des délais de 8 à 10 jours ouvrés plutôt que les trois à cinq semaines habituelles sur ce type de produits.

Les destinations disponibles s'affichent au moment de la commande, après saisie de votre adresse.

30 jours à compter de la réception. C'est plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi : nous avons choisi d'aller au-delà.

Le produit doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires.

Écrivez-nous à contact@maison-illuminees.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour.

N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse. Celle qui figure sur le colis n'est pas la bonne : un envoi à l'expéditeur d'origine ne pourra pas être traité.

Signalez-le dès réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

La casse survenue pendant le transport est couverte : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans que le retour soit à votre charge.

Le remboursement est déclenché dès réception et vérification du produit retourné. Il est crédité sur le moyen de paiement d'origine.

Comptez ensuite quelques jours ouvrés selon votre banque.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation.

Si un produit tombe en panne dans ce délai sans mauvais usage de votre part, contactez-nous.

Cela dépend du modèle, et c'est toujours précisé dans les spécifications de la fiche produit.

Certains luminaires ont une LED intégrée, sans ampoule à changer. D'autres ont une douille E27 standard : l'ampoule reste votre choix, et c'est elle qui détermine le rendu. Notre guide de l'ampoule E27 détaille les critères.

Chaque fiche produit indique ce que le luminaire éclaire réellement, et ce qu'il n'éclaire pas. Une lampe d'ambiance ne remplace pas une source principale, et nous l'écrivons.

Pour la méthode complète, lisez notre guide du plan d'éclairage : une pièce réussie combine trois hauteurs de lumière, jamais une seule.