Politique de remboursement
Délai de réflexion de 30 jours Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour. Ce délai inclut le délai de réflexion légal de 14 jours en vigueur dans l’Union européenne.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine intact, avec toutes ses éventuelles étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat (numéro de commande).
Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
Afin d'accélérer le traitement, si votre demande de retour respecte les conditions, notre équipe vous communiquera alors l'adresse exacte de notre centre logistique partenaire en France vers lequel expédier votre colis.
ATTENTION : Veuillez s'il vous plaît ne jamais renvoyer votre colis à l'adresse du fabricant ou de l'expéditeur initiale figurant éventuellement sur l'emballage. Tout article qui nous serait renvoyé sans demande préalable par e-mail et sans l'accord de notre équipe sera refusé, et aucun remboursement ne pourra être exigé.
Frais d'expédition et retours Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de l'article que vous nous retournez sans preuve de suivi délivrée par le transporteur.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez nous immédiatement via
contact@illuminees.fr si l’article est défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous nous engageons à évaluer le problème et à y remédier le plus rapidement possible (par un remplacement gratuit ou un remboursement).
Exceptions et articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent malheureusement pas être retournés :
- Les produits sur mesure (ex: commandes spéciales ou articles personnalisés à votre demande).
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles soldés ou en promotion (seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés).
S'il manque des pièces à l'article, qu'il est retourné manifestement endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, ou qu'il est retourné plus de 30 jours après la livraison, un remboursement partiel ou un rejet de la demande de remboursement pourra être appliqué.
Remboursements Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si l'état de l'article est validé, votre remboursement sera automatiquement approuvé et traité. Un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants : N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (souvent 3 à 5 jours supplémentaires). Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau, puis contacter l’entité émettrice de votre carte. Si après avoir effectué toutes ces étapes, le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à
contact@illuminees.fr
Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l'article souhaité (en cas d'erreur de commande de votre part par exemple) est de nous retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté et remboursé, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Bien entendu, nous remplaçons en priorité absolue et gratuitement tout article qui vous serait parvenu défectueux ou endommagé.